Le système de communication interpersonnelle, l'assertivité, s'exprimer clairement, ses comportements « types »

Les principes de base de la communication orale
Les modes de communication : verbal, non verbal
Les 4 modes de relation : l'agressivité, la manipulation, la passivité et l'assertivité
Les positions de vie (communication haute/basse) avec l'analyse transactionnelle
Ses comportements « types » avec les drivers » de l'analyse transactionnelle
Présentation des « drivers », : « sois parfait », « fais efforts », « fais plaisir », « sois fort », « dépêche-toi » issus de l'analyse transactionnelle
Auto-positionnement : repérer ses comportements « types » associés à chaque driver (attitudes en équipe, en réunion)
Comportements sous stress et images perçues
Solutions et antidotes pour améliorer sa communication

La communication individualisée, la motivation de ses collaborateurs

Les perceptions ou portes de d'entrée de la communication
Repérer son style de communication préférentiel
Utiliser les autres styles de communication
Les besoins psychologiques, issus de la process communication pour identifier ses leviers de motivation et ceux des autres pour influencer positivement
Savoir motiver l'autre
Les « strokes » ou signes de reconnaissances selon l'analyse transactionnelle