Apprendre à dépister les signaux d'une relation qui s'engage mal :
Comprendre quelle part active, bien qu'involontaire, vous prenez à ce processus
Prendre en compte vos réactions émotionnelles en présence d'une personne difficile

Notions de personnalités dites normales et difficiles :
Mécanismes de défense et influence sur le groupe
L'agressivité, la fuite, la manipulation, la démotivation, la rébellion...

Les types de personnalité les plus courants en entreprise :
De l'anxieux à l'obsessionnel, de l'agressif au manipulateur, de l'opposant au martyr....
Comprendre à quelles différentes typologies ils correspondent :
- Les comportements agressifs
- Les comportements passifs
- Les comportements rebelles
- Les comportements chroniques
- Les comportements caractériels ou antisociaux

Apprendre "les clés de lecture" pour déchiffrer leurs réactions
Les éléments verbaux et non verbaux à observer
Description des comportements, émotions, croyances des types de personnalité
Attitudes à adopter
Les erreurs à éviter
Apprendre à désamorcer des tensions
Exploiter les ressources de la personne pour dépasser les situations conflictuelles