Gérer les situations d'agressivité et de violence
Public
Toute personne confrontée à des situations d’agressivité et de violence.
Prérequis
Aucun
Objectifs de la formation
A l'issue de la formation les stagiaires seront capables :
- d'identifier et de comprendre les mécanismes de l'agressivité et de la violence, pour pouvoir prendre du recul et réfléchir en terme d'acteur ;
- de savoir se positionner en situation d'agressivité ;
- de développer des capacités à maintenir des relations positives dans des situations tendues ;
- de savoir utiliser les outils adaptés en fonction de la situation rencontrée et de soi.
Contenu de la formation
Gérer les situations d'agressivité et de violence
Compréhension des mécanismes et positionnement personnel
Les mécanismes de l'agressivité et de la violence
Définition
Comment se développent-ils ?
Peut-on les prévenir et comment ?
Paramètres à prendre en compte en cas de conflit
Les émotions
Définition
Comment elles interfèrent dans la relation aux autres
Lien entre stress et émotions
Peut-on les gérer et comment ?
La communication non verbale ou la gestion de son état interne
Gérer ses propres tensions et émotions par la pratique d'exercices :
Dans la situation d'agressivité
Se mettre dans un état interne émotionnel adapté à l'action en cours
Savoir se protéger
Dynamiser le positif
Créer des réflexes pour rester " positif dans des situations de tension "
Développer des attitudes d'écoute et de compréhension
Au delà de la situation d'agressivité
Savoir récupérer après une perturbation émotionnelle
Se préparer positivement à une situation difficile future
Savoir rester connecté à sa propre motivation
Développer son intelligence émotionnelle
Savoir développer une attitude d'empathie
Savoir prévenir
Déchiffrer avec acuité les situations pour réagir avec tact
La communication verbale
L'écoute et la reformulation et leur impact sur l'apaisement des tensions et la qualité relationnelle
Savoir utiliser les différentes attitudes d'écoute, et identifier lesquelles sont adaptées dans des situations d'agressivité
Savoir avoir une écoute active
Savoir reformuler et créer un impact d'apaisement dans la relation
Communiquer dans des situations difficiles (tensions, violences,...), pratiques des modèles suivants et donc savoir utiliser :
L'affirmation de soi tout en respectant l'autre
La communication non violente
Le modèle du franc parler
Le modèle du point d'arrêt
Intégration dans son contexte professionnel
Analyse des pratiques
Adapter les outils de gestion et de prévention des conflits aux situations concrètes de son service (seul, en équipe, au téléphone)
Revisiter les valeurs communes de l'entreprise et comprendre leur cohérence avec les outils
Compréhension des mécanismes et positionnement personnel
Les mécanismes de l'agressivité et de la violence
Définition
Comment se développent-ils ?
Peut-on les prévenir et comment ?
Paramètres à prendre en compte en cas de conflit
Les émotions
Définition
Comment elles interfèrent dans la relation aux autres
Lien entre stress et émotions
Peut-on les gérer et comment ?
La communication non verbale ou la gestion de son état interne
Gérer ses propres tensions et émotions par la pratique d'exercices :
Dans la situation d'agressivité
Se mettre dans un état interne émotionnel adapté à l'action en cours
Savoir se protéger
Dynamiser le positif
Créer des réflexes pour rester " positif dans des situations de tension "
Développer des attitudes d'écoute et de compréhension
Au delà de la situation d'agressivité
Savoir récupérer après une perturbation émotionnelle
Se préparer positivement à une situation difficile future
Savoir rester connecté à sa propre motivation
Développer son intelligence émotionnelle
Savoir développer une attitude d'empathie
Savoir prévenir
Déchiffrer avec acuité les situations pour réagir avec tact
La communication verbale
L'écoute et la reformulation et leur impact sur l'apaisement des tensions et la qualité relationnelle
Savoir utiliser les différentes attitudes d'écoute, et identifier lesquelles sont adaptées dans des situations d'agressivité
Savoir avoir une écoute active
Savoir reformuler et créer un impact d'apaisement dans la relation
Communiquer dans des situations difficiles (tensions, violences,...), pratiques des modèles suivants et donc savoir utiliser :
L'affirmation de soi tout en respectant l'autre
La communication non violente
Le modèle du franc parler
Le modèle du point d'arrêt
Intégration dans son contexte professionnel
Analyse des pratiques
Adapter les outils de gestion et de prévention des conflits aux situations concrètes de son service (seul, en équipe, au téléphone)
Revisiter les valeurs communes de l'entreprise et comprendre leur cohérence avec les outils
3 jours, soit 21 heures
1110,00 €
