Prévenir et gérer les conflits

Recommander Imprimer

Public

Tout encadrant souhaitant développer sa capacité à gérer les tensions.

Prérequis

Aucun

 

Objectifs de la formation

A l'issue de la formation le stagiaire sera capable de :

  • Identifier les principaux types de conflits et leurs origines
  • Développer un management préventif
  • Adopter une communication managériale efficace
  • Choisir une stratégie pour sortir de la confrontation par le haut
  • Réussirà faire preuve de courage et d'affirmation

Contenu de la formation
Prévenir et gérer les conflits

Les différents types de conflits

La différence entre un conflit et un désaccord
Les conflits d’idées, de valeurs, de personnes et d’intérêts

Les vertus d’un management préventif

Les facteurs déclencheurs de conflits
Les actions du manager empêchant la naissance du conflit

Les stratégies possibles face au conflit

La pyramide de l’escalade : divergences, tensions, blocage
Les 5 grandes options possibles
La question de l’intervention systématique

Les clés de la résolution

La pyramide de la résolution : comprendre, rester calme et dire les choses
L’écoute maîtrisée et le questionnement pertinent
La capacité à s’extraire de son cadre de référence et à faire se rapprocher l’autre du sien
La recherche d’une compréhension mutuelle

La communication au service de la régulation

La technique des 3 V : visuel, vocal et verbal
Les grands principes de communication non verbale

L’assertivité au service du manager

 La technique pour recadrer ou exprimer un désaccord
La gestion de ses émotions

La formation Prévenir et gérer les conflits peut être validée dans le cadre du
Diplôme d'Université "Management d'Equipe".

Organisation

3 jours, soit 21 heures


Tarif

1 190,00 €


Satisfaction clients
100 %
(Dernière session achevée)
Réf.DatesLieuInscriptions
23231les 09, 10 et 20 novembre 2023Mulhouse Inscriptions terminées
 23231les 04, 05 et 22 novembre 2024Mulhouse Candidature
> Contact : Stéphanie RICHARD / 03.89.33.65.00 / Courriel : stephanie###.###richard###@###uha.fr

REMARQUE ! Ce site utilise des cookies et autres technologies similaires.

Si vous ne changez pas les paramètres de votre navigateur, vous êtes d'accord.

J'ai compris