Prévenir et gérer les conflits

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La formation Prévenir et gérer les conflits est ouverte à tout encadrant souhaitant développer sa capacité à gérer les tensions.

Objectifs de la formation

Connaître les principaux types de conflits et leurs origines
Etre en mesure de développer un management préventif
Adopter une communication managériale efficace
Savoir choisir une stratégie pour sortir de la confrontation par le haut
Réussir à faire preuve de courage et d'affirmation

Contenu de la formation
Prévenir et gérer les conflits

Les différents types de conflits

La différence entre un conflit et un désaccord
Les conflits d’idées, de valeurs, de personnes et d’intérêts

Les vertus d’un management préventif

Les facteurs déclencheurs de conflits
Les actions du manager empêchant la naissance du conflit

Les stratégies possibles face au conflit

La pyramide de l’escalade : divergences, tensions, blocage
Les 5 grandes options possibles
La question de l’intervention systématique

Les clés de la résolution

La pyramide de la résolution : comprendre, rester calme et dire les choses
L’écoute maîtrisée et le questionnement pertinent
La capacité à s’extraire de son cadre de référence et à faire se rapprocher l’autre du sien
La recherche d’une compréhension mutuelle

La communication au service de la régulation

La technique des 3 V : visuel, vocal et verbal
Les grands principes de communication non verbale

L’assertivité au service du manager

 La technique pour recadrer ou exprimer un désaccord
La gestion de ses émotions

La formation Prévenir et gérer les conflits peut être validée dans le cadre du
Diplôme d'Université "Management d'Equipe".

Organisation

3 jours, soit 21 heures


Tarif

900,00 €


Satisfaction clients
99 %
(Dernière session achevée)
Réf.DatesLieuInscriptions
17231les 9, 10 novembre et 1er décembre 2017Mulhouse Inscriptions terminées
 18229les 3, 4 et 25 mai 2018Mulhouse Candidature
 18231les 8, 9 et 30 novembre 2018Mulhouse Candidature
> Contact : Stéphanie GOGO - Stéphanie RICHARD / 03.89.33.65.00 / Courriel : stephanie###.###richard###@###uha.fr