Prospection téléphonique efficace

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Public

Toute personne de tout secteur d’activité amenée à réaliser de la prospection téléphonique.

Objectifs de la formation

Définir son plan d’action commercial

Réussir son approche téléphonique

Obtenir un rendez-vous physique auprès du client

Contenu de la formation
Prospection téléphonique efficace

Se préparer pour répondre efficacement

Définir les objectifs, le contexte, les enjeux.
Détecter l'interlocuteur comme futur client.
Qualifier les prospects tièdes, chauds ou froids.
Préparer fichiers et argumentaires adaptés.

Réussir la prise de contact téléphonique

Se présenter et présenter son entreprise.
Susciter l'intérêt dès les premiers instants.
Créer un climat favorable et ouvrir le dialogue.
Avoir à l'esprit la méthode AIDA

Prendre en charge la demande du client

Développer l'écoute active.
Maitriser le langage de l'accueil téléphonique.
Utiliser la reformulation.
Repérer les motivations et besoin du futur client.

Convaincre le client

Susciter la confiance
Savoir répondre positivement dans toute situation
Orienter le client vers l'offre de l'entreprise.
Répondre aux objections.
Développer les arguments percutants.

Maîtriser la conduite de l'entretien et assurer la relance

Concrétiser vers une action d'engagement du futur client.
Proposer le rendez-vous de façon claire et le verrouiller.
Garder l'initiative de la relance et de la suite à donner.

Organisation

2 jours, soit 14 heures


Tarif

610,00 €


Réf.DatesLieuInscriptions
18260les 15 et 16 mars 2018Mulhouse Candidature
> Contact : Stéphanie GOGO - Stéphanie RICHARD / 03.89.33.65.00 / Courriel : stephanie###.###richard###@###uha.fr

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