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| ContactAccueilActualités |
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| Gestion des Hommes et des Organisations Management << autres choix |
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Prévenir et gérer les conflits |  |
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[Objectif] - [Contenu] - [Tarifs] - [Organisation] -
Inscription
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Public |
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Cadres, responsables de service, chefs de projet et toute personne amenée à encadrer une équipe opérationnelle.
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Objectifs |
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Identifier les tensions. |
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Gérer les conflits interindividuels. |
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Négocier et développer des relations de confiance. |
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Contenu |
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Anticiper certains conflits |
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Les types et les origines des conflits.
Les 4 grandes typologies de comportements face à un problème.
L'identification des comportements acceptables/inacceptables.
Les fonctions de facilitation et de régulation.
Le choix d'une stratégie de gestion des conflits.
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Négocier autrement |
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Les étapes d'une négociation pertinente.
Les différents styles de négociation.
Les composantes d'un contrat.
La fixation d'objectifs.
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S'affirmer et développer des relations de confiance |
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Proposer la confrontation.
Emettre une critique positive, répondre aux désaccords.
Formuler clairement demandes et refus.
Faciliter la venue d'un accord / Approfondir un désaccord.
Les formes de l'accord possible : objectifs et espace solution.
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Communiquer efficacement malgré les obstacles |
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La dynamique des relations.
Interactions, adaptabilité et influence.
Outils d'intervention : écoute active, synchronisation, questionnement, reformulation, recadrage.
La métacommunication.
Développer son impact.
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Animation : |
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Méthodes
et moyens |
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Formation-action participative, qui intègre un bilan sur les pratiques actuelles des participants, des mises en situation, des séquences d'entraînement, des notes de synthèse et des apports théoriques.
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Tarifs |
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660,00 €
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Organisation |
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Durée : 3 jours
Lieu : Mulhouse
Dates :
Réf. 11243 : les 8, 9 et 16 décembre 2011
Réf. 12229 : les 21, 22 et 28 juin 2012
Réf. 12243 : les 27, 28 novembre et 4 décembre 2012
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Validation : |
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Contact |
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Stéphanie GOGO - Stéphanie RICHARD
18, rue des Frères Lumière
68093 MULHOUSE Cedex
Tél. 03 89 33 65 00 - Fax 03 89 33 65 33
courriel : stephanie.gogo@uha.fr
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