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Communiquer avec des personnes difficiles
Public
Pour toute personne qui souhaite mieux appréhender les personnes dont les comportements sont difficiles à aborder au sein de leur équipe.
Prérequis
Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour participer à cette formation.
Objectifs de la formation
A l’issue de la formation les participants seront capables de mieux communiquer et travailler avec « des personnalités difficiles », en sachant :
- comment les repérer ?
- comment leur apporter un soutien ?
- comment les aider à mettre leurs qualités au service de l’entreprise ?
Public
Pour toute personne qui souhaite mieux appréhender les personnes dont les comportements sont difficiles à aborder au sein de leur équipe.
Prérequis
Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour participer à cette formation.
Objectifs de la formation
A l’issue de la formation les participants seront capables de mieux communiquer et travailler avec « des personnalités difficiles », en sachant :
- comment les repérer ?
- comment leur apporter un soutien ?
- comment les aider à mettre leurs qualités au service de l’entreprise ?
Contenu
Apprendre à dépister les signaux d’une relation qui s’engage mal :
Comprendre quelle part active, bien qu’involontaire, vous prenez à ce processus
Prendre en compte vos réactions émotionnelles en présence d’une personne difficile
Notions de personnalités dites normales et difficiles :
Mécanismes de défense et influence sur le groupe
L’agressivité, la fuite, la manipulation, la démotivation, la rébellion…
Les types de personnalité les plus courants en entreprise :
De l’anxieux à l’obsessionnel, de l’agressif au manipulateur, de l’opposant au martyr…
Comprendre à quelles différentes typologies ils correspondent :
- Les comportements agressifs
- Les comportements passifs
- Les comportements rebelles
- Les comportements chroniques
- Les comportements caractériels ou antisociaux
Apprendre « les Clés de lecture » pour déchiffrer leurs réactions
Les éléments verbaux et non verbaux à observer
Description des comportements, émotions, croyances des types de personnalité
Attitudes à adopter
Les erreurs à éviter
Apprendre à désamorcer des tensions
Exploiter les ressources de la personne pour dépasser les situations conflictuelles.
Validation
A la fin de la formation : questionnaire d’évaluation des connaissances portant sur les principaux points du programme.
Méthode et moyens
Pédagogie alternant apports de théories et pratiques pour chaque type de personnalité.
Jeu de rôles et partage d’expériences.
Animation
Formateur spécialisé dans le domaine de la communication / développement personnel.
Apprendre à dépister les signaux d’une relation qui s’engage mal :
Comprendre quelle part active, bien qu’involontaire, vous prenez à ce processus
Prendre en compte vos réactions émotionnelles en présence d’une personne difficile
Notions de personnalités dites normales et difficiles :
Mécanismes de défense et influence sur le groupe
L’agressivité, la fuite, la manipulation, la démotivation, la rébellion…
Les types de personnalité les plus courants en entreprise :
De l’anxieux à l’obsessionnel, de l’agressif au manipulateur, de l’opposant au martyr…
Comprendre à quelles différentes typologies ils correspondent :
- Les comportements agressifs
- Les comportements passifs
- Les comportements rebelles
- Les comportements chroniques
- Les comportements caractériels ou antisociaux
Apprendre « les Clés de lecture » pour déchiffrer leurs réactions
Les éléments verbaux et non verbaux à observer
Description des comportements, émotions, croyances des types de personnalité
Attitudes à adopter
Les erreurs à éviter
Apprendre à désamorcer des tensions
Exploiter les ressources de la personne pour dépasser les situations conflictuelles.
A la fin de la formation : questionnaire d’évaluation des connaissances portant sur les principaux points du programme.
Pédagogie alternant apports de théories et pratiques pour chaque type de personnalité.
Jeu de rôles et partage d’expériences.
Animation
Formateur spécialisé dans le domaine de la communication / développement personnel.
Organisation
Inscription : possible jusqu’à 3 jours avant le démarrage de la session.
Durée : 2 jours
Frais de formation
850 €
Organisation
Inscription : possible jusqu’à 3 jours avant le démarrage de la session.
Durée : 2 jours
Frais de formation
850 €