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Prévenir et gérer les conflits
Public
Tout encadrant souhaitant développer sa capacité à gérer les tensions
Prérequis
Aucun
Objectifs de la formation
A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de :
- identifier les principaux types de conflits et leurs origines
- développer un management préventif
- adopter une communication managériale efficace
- choisir une stratégie pour sortir de la confrontation par le haut
- réussir à faire preuve de courage et d’affirmation
Public
Tout encadrant souhaitant développer sa capacité à gérer les tensions
Prérequis
Aucun
Objectifs de la formation
A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de :
- identifier les principaux types de conflits et leurs origines
- développer un management préventif
- adopter une communication managériale efficace
- choisir une stratégie pour sortir de la confrontation par le haut
- réussir à faire preuve de courage et d’affirmation
Contenu
Les différents types de conflits
La différence entre un conflit et un désaccord
Les conflits d’idées, de valeurs, de personnes et d’intérêts
Les vertus d’un management préventif
Les facteurs déclencheurs de conflits
Les actions du manager empêchant la naissance du conflit
Les stratégies possibles face au conflit
La pyramide de l’escalade : divergences, tensions, blocage
Les 5 grandes options possibles La question de l’intervention systématique
Les clés de la résolution
La pyramide de la résolution : comprendre, rester calme et dire les choses
L’écoute maîtrisée et le questionnement pertinent
La capacité à s’extraire de son cadre de référence et à faire se rapprocher l’autre du sien
La recherche d’une compréhension mutuelle
La communication au service de la régulation
La technique des 3 V : visuel, vocal et verbal
Les grands principes de communication non verbale
L’assertivité au service du manager
La technique pour recadrer ou exprimer un désaccord
La gestion de ses émotions
Validation
Cette formation peut être validée dans le cadre du Diplôme d’Université «Management d’équipe». A la fin de la formation : questionnaire d’évaluation des connaissances portant sur les principaux points du programme.
Méthode et moyens
Alternance d’exposés théoriques, de travaux de recherche en sous-groupe et en individuel avec restitution, de débats, de témoignages, de partages d’expérience et d’ateliers de simulation
Animation
Formateur spécialisé dans le domaine de la communication.
Les différents types de conflits
La différence entre un conflit et un désaccord
Les conflits d’idées, de valeurs, de personnes et d’intérêts
Les vertus d’un management préventif
Les facteurs déclencheurs de conflits
Les actions du manager empêchant la naissance du conflit
Les stratégies possibles face au conflit
La pyramide de l’escalade : divergences, tensions, blocage
Les 5 grandes options possibles La question de l’intervention systématique
Les clés de la résolution
La pyramide de la résolution : comprendre, rester calme et dire les choses
L’écoute maîtrisée et le questionnement pertinent
La capacité à s’extraire de son cadre de référence et à faire se rapprocher l’autre du sien
La recherche d’une compréhension mutuelle
La communication au service de la régulation
La technique des 3 V : visuel, vocal et verbal
Les grands principes de communication non verbale
L’assertivité au service du manager
La technique pour recadrer ou exprimer un désaccord
La gestion de ses émotions
Cette formation peut être validée dans le cadre du Diplôme d’Université «Management d’équipe». A la fin de la formation : questionnaire d’évaluation des connaissances portant sur les principaux points du programme.
Alternance d’exposés théoriques, de travaux de recherche en sous-groupe et en individuel avec restitution, de débats, de témoignages, de partages d’expérience et d’ateliers de simulation
Animation
Formateur spécialisé dans le domaine de la communication.
Organisation
Inscription : possible jusqu’à 3 jours avant le démarrage de la session.
Durée : 2 jours
Frais de formation
850 €
Organisation
Inscription : possible jusqu’à 3 jours avant le démarrage de la session.
Durée : 2 jours
Frais de formation
850 €