Prévenir et gérer les conflits
Public
Tout encadrant souhaitant développer sa capacité à gérer les tensions.
Prérequis
Aucun
Objectifs de la formation
A l'issue de la formation le stagiaire sera capable de :
- Identifier les principaux types de conflits et leurs origines
- Développer un management préventif
- Adopter une communication managériale efficace
- Choisir une stratégie pour sortir de la confrontation par le haut
- Réussirà faire preuve de courage et d'affirmation
Contenu de la formation
Prévenir et gérer les conflits
Les différents types de conflits
La différence entre un conflit et un désaccord
Les conflits d’idées, de valeurs, de personnes et d’intérêts
Les vertus d’un management préventif
Les facteurs déclencheurs de conflits
Les actions du manager empêchant la naissance du conflit
Les stratégies possibles face au conflit
La pyramide de l’escalade : divergences, tensions, blocage
Les 5 grandes options possibles
La question de l’intervention systématique
Les clés de la résolution
La pyramide de la résolution : comprendre, rester calme et dire les choses
L’écoute maîtrisée et le questionnement pertinent
La capacité à s’extraire de son cadre de référence et à faire se rapprocher l’autre du sien
La recherche d’une compréhension mutuelle
La communication au service de la régulation
La technique des 3 V : visuel, vocal et verbal
Les grands principes de communication non verbale
L’assertivité au service du manager
La technique pour recadrer ou exprimer un désaccord
La gestion de ses émotions
La formation Prévenir et gérer les conflits peut être validée dans le cadre du
Diplôme d'Université "Management d'Equipe".
3 jours, soit 21 heures
1 190,00 €
(Dernière session achevée)
Réf. | Dates | Lieu | Inscriptions |
---|---|---|---|
23231 | les 09, 10 et 20 novembre 2023 | Mulhouse | Inscriptions terminées |
23231 | les 04, 05 et 22 novembre 2024 | Mulhouse | Candidature |